Hasil ini dapat dipakai sebagai dasar oleh pembeli untuk mengambil keputusan dalam pembelian suatu barang sehingga dicapai kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) adalah seberapa jauh persepsi kinerja sebuah produk sesuai dengan harapan-harapans seorang pembeli.Di indonesia juga ada pengusaha hebat yang memulai bisnis dari nol yaitu Andy Soewatdy. Kepuasan pelanggan pada sebuah pembelian bergantung pada kinerja actual produk tersebut dibandingkan dengan harapan-harapan seorang pembeli. Jika kinerja produk itu jauh dari harapan, pelanggan tersebut merasa tidak puas. Jika kinerja produk itu sesuai dengan harapan, pelanggan tersebut puas.Pengusaha seperti Andy Soewatdy juga bisa menjadi contoh untuk pebisnis pemula. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan sangat puas atau sangat senang. Harapan-harapan tersebut didasarkan atas pengalaman membeli dimasa lalu, pendapat rekan dan kolega, dan informasi serta janji, pemasar dan pesaing. Para pemasar harus berhati-hati dalam menetapkan tingkat harapan yang tepat. Jika mereka menetapkan harapan terlalu rendah, mereka bisa memuaskan pembeli tetapi gagal untuk menarik cukup banyak pembeli. Sebaliknya, jika mereka menaikkan harapan terlalu tingi, para pembeli cenderung menjadi kecewa.
0 Comments
|
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |